Gespräch und fünf Freigabefälle
Ein Gespräch mit der Supportleitung bis 60 Minuten. Danach die ersten fünf Fälle als Suchfrage, Schrittfolge und Verweisweg zur fachlichen Freigabe durch Ihren benannten Ansprechpartner.
Die Support-Bibliothek
Häufige Supportfälle als suchbare Schrittfolgen
Sie liefern anonymisierte Tickets oder vorhandene Hilfetexte zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Rauschwerk strukturiert bis zwanzig häufige Fälle als Suchfragen, Schrittfolgen und Verweiswege; zuerst fünf zur fachlichen Freigabe. Sie erhalten bearbeitbare Dateien und eine einfache Bibliothek zur Integration in Ihre Hilfe.
Projektpreis nach Umfang
Inklusive 19 % MwSt. · Umfang und Termin vor Beauftragung bestätigt
Support-Bibliothek anfragen →Kostenlose, unverbindliche Anfrage. Sie bestellen hier noch nichts.
Die Support-Bibliothek
01
Die Support-Bibliothek
- Gespräch und fünf Freigabefälle
- Bis zwanzig häufige Fälle
- Markdown und einfache HTML-Bibliothek
Die Support-Bibliothek · Gespräch und fünf Freigabefälle · Bis zwanzig häufige Fälle · Markdown und einfache HTML-Bibliothek ·
Ihr nächster Schritt
Antworten liegen in Tickets, aber niemand findet denselben Weg zweimal
Montags wiederholt sich dieselbe Frage, und jede Person tippt eine etwas andere Anleitung. Die Produktversion hat sich geändert, der Link in der alten Mail führt ins Leere, und neue Kolleginnen suchen in einem Haufen Threads.
Die Support-Bibliothek zieht aus Ihrem Material eine gemeinsame Reihenfolge: Suchfrage, Schritte, Verweis. Ihr Team prüft Richtigkeit und aktuelle Version. So bleibt der Text führbar, ohne dass jemand das Ticketsystem öffnen muss.
Erster Fortschritt im Auftrag
Nach Beauftragung: Gespräch mit der Supportleitung bis 60 Minuten und die ersten fünf Fälle als bearbeitbare Texte zur fachlichen Freigabe.
Das erhalten Sie
Der vereinbarte Lieferumfang
Bis zwanzig häufige Fälle
Aus einem Produkt oder einer Dienstleistung und bis 100 anonymisierten Tickets oder vorhandenen Hilfetexten entstehen bis 20 Fälle. Jeder Fall bleibt auf Deutsch, mit klarer Suchfrage und nachvollziehbaren Schritten.
Markdown und einfache HTML-Bibliothek
Bearbeitbare Markdown-Dateien plus eine einfache HTML-Bibliothek zur Integration in Ihre bestehende Hilfe. Dateien werden editierbar übergeben; Hosting und Betrieb sind nicht enthalten.
Eine gebündelte Korrekturrunde
Ihr Support prüft Richtigkeit und aktuelle Produktversion. Eine gebündelte Korrekturrunde liegt im vereinbarten Umfang. Kein Chatbot, keine Softwareintegration, keine laufende Wartung.
Fiktives Arbeitsbeispiel
PDF-Export in Dokumentenmappe
Freigegebene Produktinfo
Software Dokumentenmappe. PDF-Export: Menü Dokumente, dann Auswahl, dann Export, dann PDF. Fehlt der Knopf, Zugriffsrolle mit Admin prüfen. Keine weiteren Wege beschrieben. Nutzer findet den PDF-Export nicht.
Suchfrage und Antwort
Frage: Wo exportiere ich in Dokumentenmappe als PDF? Antwort: Öffnen Sie Menü Dokumente, treffen Sie eine Auswahl, wählen Sie Export und dann PDF. Fehlt der Knopf, prüfen Sie die Zugriffsrolle mit einem Admin.
Fiktives Arbeitsbeispiel; keine Kundenreferenz.
So läuft der Auftrag
Vom Vorhaben zur Übergabe
- 01
Anliegen schildern
Sie beschreiben Produkt oder Dienstleistung und welche Fälle oft wiederkehren. Keine Kundendaten, Passwörter oder Ticketzugänge im Formular.
- 02
Festpreis schriftlich abstimmen
Nach Materialsichtung erhalten Sie ein individuelles schriftliches Angebot einschließlich 19 % MwSt. Liefertermin und Umfang stehen vor der Beauftragung fest.
- 03
Gespräch und fünf Fälle
Im beauftragten Projekt: Gespräch bis 60 Minuten, dann die ersten fünf Fälle zur Freigabe. Danach folgen die übrigen Fälle bis zur vereinbarten Zahl.
- 04
Übergabe der Bibliothek
Markdown, HTML-Bibliothek, eine Korrekturrunde, Übergabe an Ihren Ansprechpartner. Zusätzliche Interviews, Hosting oder Wartung nur nach neuer Vereinbarung.
Das passt, wenn …
- Sie haben ein Produkt oder eine Dienstleistung und anonymisierte Tickets oder vorhandene Hilfetexte.
- Eine Person in der Supportleitung kann 60 Minuten sprechen und Texte fachlich freigeben.
- Sie wollen suchbare Schrittfolgen zur Integration, nicht ein neues Ticketsystem.
Was wir vorher klären
- Kein automatischer Zugriff aufs Ticketsystem, keine Kundendaten im Erstkontakt.
- Kein Chatbot, keine Softwareintegration, keine laufende Wartung im Grundumfang.
- Keine Zusage zur Ticketreduktion; neue Recherche und Extra-Ausgaben nur ausdrücklich zusätzlich.
Preis und Umfang
Projektpreis nach Umfang
Alle genannten Preise inklusive 19 % MwSt.
Support-Bibliothek anfragen →Der Projektpreis richtet sich nach Materialmenge, Fallzahl und wie klar die vorhandenen Texte schon sind. Alle Beträge verstehen sich einschließlich 19 % MwSt.
Sie erhalten vor der Beauftragung ein individuelles schriftliches Angebot mit Gesamtpreis und Liefertermin.
Vor der Entscheidung
Häufige Fragen
Welche Unterlagen darf ich schicken?
Anonymisierte Tickets oder vorhandene Hilfetexte, höchstens im vereinbarten Rahmen. Keine Kundendaten, Passwörter oder Systemzugänge.
Prüft Rauschwerk die technische Richtigkeit allein?
Nein. Ihr Support prüft Richtigkeit und aktuelle Produktversion. Wir strukturieren, schreiben und gestalten; Sie geben frei.
Ist die HTML-Bibliothek ein Chatbot?
Nein. Sie erhalten Markdown und eine einfache HTML-Bibliothek zur Integration. Chatbot, Schnittstellen und Wartung liegen außerhalb dieses Pakets.
Wann sehe ich die ersten Fälle?
Im beauftragten Projekt nach dem Gespräch: zuerst fünf Fälle zur Freigabe. Das ist keine Probe vor der Bestellung.
Was, wenn wir mehr als zwanzig Fälle brauchen?
Dann gehört das nicht stillschweigend dazu. Mehr Fälle, weitere Interviews oder Ausgaben vereinbaren wir gesondert schriftlich.
Unverbindlich anfragen
Support-Bibliothek anfragen
Schreiben Sie, welches Produkt Sie erklären wollen und welche wiederkehrenden Fragen Sie aus anonymisiertem Material sortieren möchten.
Projektpreis nach Umfang
Alle genannten Preise inklusive 19 % MwSt. Ihre Anfrage ist kostenlos und noch keine Bestellung.
verlag@rauschwerkverlag.de
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